Lokapalanews.id | Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menyiapkan berbagai langkah penguatan layanan pelanggan dan kapasitas jaringan untuk mengantisipasi lonjakan trafik komunikasi dan data selama periode ibadah hingga arus mudik Lebaran.
Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, mengatakan perusahaan berfokus memastikan pelanggan tetap terlayani di tengah meningkatnya aktivitas digital selama Ramadan. “Kami sudah menyiapkan layanan pelanggan yang siaga kapan pun dibutuhkan, menghadirkan berbagai penawaran, serta meningkatkan keandalan jaringan agar pelanggan dapat beribadah, bersilaturahmi, dan menjalani Ramadan dengan lebih nyaman,” ujarnya.
Selama periode 19 Februari hingga 31 Maret 2026, Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri atas 15 posko flagship dan 28 posko reguler. Posko tersebut menyediakan layanan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM dan eSIM, bantuan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran poin loyalitas pelanggan.
Layanan itu melengkapi kanal pelanggan yang sudah tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, call center 188, GraPARI Siaga, serta mitra outlet yang tersebar di berbagai daerah. Di sisi digital, perusahaan juga memperkuat fitur pendukung mudik dan keamanan berkomunikasi, termasuk asisten perjalanan berbasis kecerdasan buatan di aplikasi serta paket perlindungan perangkat.
Dari sisi produk, Telkomsel menyiapkan sejumlah paket khusus Ramadan untuk pelanggan prabayar dan pascabayar, termasuk bagi pengguna SIMPATI, Halo, dan by.U. Untuk layanan internet rumah, tersedia pula promo IndiHome, Orbit, dan EZnet yang menyasar kebutuhan konektivitas keluarga selama momen berkumpul di rumah.
Lonjakan trafik data selama RAFI 2026 diproyeksikan mencapai 70,85 petabyte secara nasional, atau meningkat sekitar 11,1 persen dibandingkan hari normal. Kenaikan diperkirakan didorong oleh penggunaan aplikasi video streaming, komunikasi digital, gim, belanja daring, serta media sosial. Secara regional, pertumbuhan pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Jawa Tengah–DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur.
Mengantisipasi lonjakan tersebut, Telkomsel mengoptimalkan jaringan di 494 titik prioritas yang mencakup area keramaian, simpul transportasi, rute mudik, kawasan permukiman, dan tempat ibadah. Perusahaan juga mengerahkan 45 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi guna menjaga kualitas dan kapasitas sinyal.
Selain itu, pemantauan jaringan dilakukan berbasis sistem otonom berbantuan kecerdasan buatan yang bekerja 24 jam untuk mendeteksi dan menangani gangguan secara dini. Telkomsel juga melaksanakan drive test sepanjang sekitar 18.406 kilometer, termasuk lebih dari 4.000 kilometer ruas tol, untuk memastikan kualitas layanan suara dan data tetap terjaga selama periode mudik dan Lebaran.
Perusahaan menilai stabilitas koneksi menjadi kebutuhan krusial selama Ramadan hingga Idulfitri, tidak hanya untuk komunikasi dan hiburan, tetapi juga untuk mendukung aktivitas ibadah dan mobilitas masyarakat. *pri
