Lokapalanews.id | Menyambut periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Jawa Bali menyiapkan berbagai langkah untuk memastikan kelancaran layanan komunikasi pelanggan selama musim mudik dan libur Lebaran.
Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Suryo Hadiyanto, mengatakan perusahaan telah memetakan 150 Point of Interest (POI) yang diperkirakan mengalami lonjakan trafik selama periode Ramadan hingga Idulfitri. Titik-titik tersebut meliputi pusat perbelanjaan, alun-alun, bandara, stasiun, pelabuhan, kawasan perumahan, jalur mudik, hingga masjid raya.
“Total ada 150 POI yang kami fokuskan di Area Jawa Bali. Kami hadir dengan layanan pelanggan 24 jam, ragam penawaran spesial Ramadan, serta konektivitas yang andal untuk mendukung aktivitas ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik,” ujar Suryo, Kamis (12/3).
Untuk memperkuat layanan pelanggan, Telkomsel menghadirkan tiga Posko Flagship Telkomsel Siaga yang berada di Rest Area Ungaran KM 429 A, Roxy Mall Jember, dan Epicentrum Mall Lombok. Selain itu, perusahaan juga menyiapkan enam posko reguler serta 34 posko mandiri.
Melalui posko tersebut, pelanggan dapat melakukan berbagai layanan seperti aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel, migrasi kartu SIM maupun eSIM, bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN dengan berbagai merchandise.
Layanan pelanggan juga tetap tersedia melalui sejumlah kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, media sosial, serta layanan call center 188 dan enam GraPARI Siaga.
Selain layanan jaringan, Telkomsel turut menghadirkan berbagai penawaran paket selama Ramadan bagi pelanggan prabayar maupun pascabayar. Program tersebut mencakup paket khusus untuk sahur, ngabuburit, mudik, hingga hiburan digital. Sementara untuk layanan internet rumah, tersedia pula promo dari IndiHome dan paket internet rumah dari layanan Orbit.
Dari sisi jaringan, Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data di wilayah Jawa Bali selama RAFI 2026 mencapai sekitar 14,98 petabyte, meningkat sekitar 17,2 persen dibandingkan hari normal. Lonjakan penggunaan data diperkirakan dipicu aktivitas digital seperti streaming video, komunikasi digital, gim, belanja daring, serta media sosial.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, mengatakan peningkatan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur yang menjadi tujuan utama para pemudik.
Untuk mengantisipasi lonjakan trafik tersebut, Telkomsel telah melakukan sejumlah langkah seperti optimalisasi jaringan di 150 POI, penerapan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan untuk pemantauan jaringan selama 24 jam, serta menyiagakan 18 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
Selain itu, perusahaan juga melakukan uji jaringan atau drive test sepanjang sekitar 6.069 kilometer pada jaringan 4G dan 5G untuk memastikan kualitas layanan suara dan data tetap optimal, khususnya di jalur mudik.
Nugroho menambahkan, kesiapan jaringan dan layanan tersebut diharapkan dapat mendukung masyarakat dalam menjaga komunikasi dengan keluarga serta merayakan Idulfitri dengan lebih nyaman selama perjalanan maupun di tempat tujuan.*pri
